El Instituto Nacional Electoral (INE) ha lanzado una oferta laboral con un atractivo salario mensual de $29,251 pesos. La vacante es para el puesto de Agente de Atención a Usuarios en el área de tecnologías de la información y comunicación (TIC), un rol para garantizar el soporte técnico y la atención eficiente a los usuarios de los sistemas informáticos del instituto.
Requisitos académicos:
El INE solicita candidatos con licenciatura (con cédula profesional) en áreas como Computación e Informática, Sistemas y Calidad, o Informática Administrativa. Esto asegura que los postulantes cuenten con una formación en el manejo de tecnologías y sistemas necesarios para desempeñar el cargo.
Experiencia laboral:
Se requiere un mínimo de dos años de experiencia en soporte técnico, ya sea de manera telefónica o presencial, lo que permitirá al candidato estar preparado para resolver dudas y problemas técnicos que presenten los usuarios.
Actividades principales:
El Agente de Atención a Usuarios se encargará de varias responsabilidades:
- Recepción y registro de solicitudes de servicio TIC: Esto incluye la documentación y seguimiento de las solicitudes realizadas por los usuarios del INE.
- Asesoría sobre sistemas informáticos: El agente deberá proporcionar orientación sobre el uso de los sistemas de manera eficiente.
- Análisis y diagnóstico: Tendrá que analizar las solicitudes recibidas para emitir diagnósticos precisos y determinar la mejor forma de resolver los problemas.
- Seguimiento de solicitudes hasta su solución: Es crucial dar un seguimiento detallado para asegurar que las solicitudes sean resueltas satisfactoriamente.
Conocimientos y habilidades:
El INE especifica varios conocimientos y habilidades que el candidato debe poseer para el puesto:
- Empatía y buena comunicación: Es fundamental tener la capacidad de identificar las necesidades de los usuarios y resolver sus dudas de manera clara y efectiva, con un buen dominio de la palabra y escucha activa.
- Conocimientos en Ofimática y redes: El postulante debe tener experiencia en la instalación de paquetería computacional, el manejo de servicios de red y en ambientes web.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets: Se valorará la experiencia con plataformas como Remedy o sistemas similares, los cuales se utilizan para gestionar y rastrear solicitudes de soporte técnico.
- Detalles de la oferta:
Modalidad: La posición es de carácter presencial, ubicada al sur de la Ciudad de México.
Duración del contrato: El periodo de contratación es del 1 de enero al 30 de junio de 2025. - Sueldo mensual bruto: $29,251 pesos, lo que convierte a esta oferta en una opción atractiva dentro del mercado laboral para profesionales en el área de soporte técnico y TIC.
Proceso de postulación:
Los interesados en aplicar deben enviar su currículum a las direcciones de correo electrónico proporcionadas: julio.manzo@ine.mx y rocio.perezb@ine.mx.
